コールセンターシステムの課題を
Amazon Connectで解決

MMMAWS公式コンサルティングパートナー です。

クラウド型コンタクトセンターシステムで
素早くあらゆる規模の顧客窓口を開設できます

システム構築に
時間がかかる
数ステップの初期設定で、
簡単にクラウド上で
電話対応が開始できます。
既存システムとの
連携が困難・複雑
AWS Lambdaを使い
データベース連携が可能
お使いのCRMとの連携も
バッチリです。
料金体系が
よくわからない
完全従量課金で、
固定の月額利用料は
発生しません。
クローズドで
ベンダー依存から
脱却できない
特殊な専門知識が不要で
グラフィカルな画面から
お使いいただけます
拡張性・信頼性の
確保が難しい
何百万件の大規模な
問い合わせにも
対応可能です
莫大な初期構築
コストがかかる
数ステップの初期設定で、
簡単にクラウド上で
電話対応が開始できます。

Amazon Connectの強み・特徴

  • コールセンターにおける顧客対応の制御フローをプログラミング無しで実装
  • 大規模な初期投資無しでプッシュトーン信号を使った自動音声認識(IVR)可能
  • コンタクトセンターのインフラ運営・管理が一切不要

Amazon Connectとは?

これまで大規模な初期投資と構築期間が必要だったコンタクトセンターを
低コストで素早く開設できるクラウド型コンタクトセンターサービスです。

スキルベースで
コールフローを制御
通話録音を
ストレージに保存
リアルタイムで
通話履歴を表示解析
自動音声技術の
サポート

Amazon Connectを活用することで

  • フルクラウド型のコンタクトセンターシステムを迅速に、かつ低コストで実現。
  • AWSの他サービスとの連携により多様な業務ロジックを自由に組み込み可能な高い拡張性
  • 主要なCRMとの連携により、幅広いコールセンター業務をカバー

こんなケースで有効活用できます

  • スタートアップや中小企業での
    簡易的なコールセンター開設
    低コストで素早く構築したい
  • キャンペーンなどの一定期間のみ
    コールセンターを開設
    一定期間だけ大規模運営し、
    キャンペーン後に全て削除
  • 社内製品向けサービスデスク
    サポートフローをルーティングベースで
    素早く・安価に実現
  • 既存コールセンターの
    フルクラウド化による置き換え
    オープンAPIやAWSサービスと
    組み合わせて業務をフルクラウドへ
  • 国内外の問い合わせ用
    コールセンター
    海外リージョンやローカル番号を活用
  • 突発的な負荷が予測される
    コールセンター
    AWS側で自動的にスケーリング

Amazon Connect活用事例

担当者直通電話

お客様を顧客番号で判別し、応答可能な担当へ自動的に電話を転送
2週間程度で簡易的なコールセンターシステムを立ち上げ

担当者直通電話の事例担当者直通電話の事例

利用したAWSサービスのご紹介

事例で利用しているAWSサービス群事例で利用しているAWSサービス群

Amazon Connect導入ステップ

1
ゴールと現課題の理解
コンタクトセンター活用により実現したいビジネスゴールと共に、現状の業務フロー・既存コールセンターシステムで抱えているビジネス課題について、プロジェクトに携わる弊社チームメンバーが直接お話をお伺いいたします。
1営業日
2
効果的な導入提案
ビジネスゴールと課題を弊社チームが把握した上で、Amazon ConnectとAWSクラウドを活用することで実現できるコンタクトセンターシステムと、それらのビジネスメリットを御提案いたします。
2〜5営業日
3
設計開発・テスト
Amazon Connectを含めたAWSクラウドの導入を進め、業務上必要なビジネスロジックを設計・開発し、お客様も含めたテストを実施いたします。
最短10営業日〜
4
運用スタート
継続的改善
コンタクトセンターシステムの運用を開始し、お客様のビジネスゴール達成に向けて、継続的な運用と改善を進めていきます。

Amazon Connectサポートメンバー

Photo corporate okamoto
フロントエンド・エンジニア岡本 忠浩

1991年生まれ、茨城県出身。国際基督教大学に入学したが何故か退学してプログラミングを始めたところ、こんなに面白いパズルがあるのか、と思いエンジニアに。

フロントエンドのモダンな技術を求めMMMにジョイン。苦手な冬の間は南国で暮らしている。

取締役 / 技術責任者佐々木 悠人

MMMの共同創業者で取締役・技術責任者。AWS認定ソリューションアーキテクト / AWS認定デベロッパー

1980年生まれ愛知県出身。一橋大学社会学部卒業後に某大手セキュリティ会社へ入社。その後同じ部署に所属していた現在代表の国本と共にMMMを立ち上げ。

AWSを始めとするクラウドから、Rails/Python/Goなどのサーバサイド、JavaScriptを活用したフロントエンドそしてモバイル・アプリケーション領域まで、幅広い技術領域を統括している。

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